Первая встреча с клиентом. Ошибки при первой встрече в начале разговора
Подпишитесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новинок по продажам! Добавляйте видео в избранное, чтобы обязательно посмотреть! [ Ссылка ]
В этом видео я расскажу Вам о самых распространенных ошибках, которые совершают менеджеры в самом начале встречи. Известный факт, прежде чем перейти к делам, с клиентом нужно поговорить ни о чем – краткий разговор, чтобы наладить взаимоотношения. Менеджеры часто принимают эти рекомендации за аксиому и пытаются устанавливать отношения через краткий разговор в 100% случаев. Это делать ни в коем случае нельзя. Потому что у клиента может не быть настроения, может не быть времени и может он просто достаточно замкнутый человек, и ему банально неудобно и неприятно сближаться с менеджером. Поэтому что сразу не нарушать его личное пространство, следует выяснить удобно или нравится клиенту об этом говорить. Как это можно сделать? Да просто – взять и спросить! Уважаемый клиент, каким временем мы вообще располагаем, чтобы понимать на сколько мне готовить свою презентацию? Сколько времени у меня есть? У уже по ответу клиента будет понятно расположен ли он к более доверительному и близкому общению либо наоборот скажет: давайте побыстрее, у меня нет времени. Первая ошибка, когда мы выхватываем из окружения клиента самую яркую, выдающуюся деталь – так называемое горячее пятно. И начинаем говорить об этом. Мы считаем, что это будет льстить клиенту, что мы делаем ему комплимент, но на самом деле каждый второй если не каждый первый менеджер приходит и говорит ровно об одном и том же и ничего кроме раздражения это не вызывает. Вторая распространенная ошибка – когда мы цепляемся к какому-то негативному явлению в окружении клиента. Для клиента это звучит примерно вот так: Уважаемый клиент я приехал к Вам в офис и размазал ее на полдороги. Представьте, как ему это неприятно и какое вызывает отвращение. Третья ошибка, когда мы начинаем разговор с каких-то банальных вещей. Клиент нас недостаточно хорошо знает, и если мы хотим установить с ним более близкий контакт, нужно найти что-то более интересное, нежели погода.
[ Ссылка ]
Если вы хотите пригласить Виталия Кравчука провести обучение для вашей компании или заказать консалтинг по увеличению продаж, обращайтесь по следующим контактам:
e-mail: kravchuk.vital@gmail.com
skype: kravchuk_vital
vk.com: vk.com/kravchuk_vital
facebook: facebook.com/vitaly.kravchuk.1
первая встреча с клиентом,
встреча,
встреча с клиентом,
техники продаж,
ошибки при первой встрече с клиентом,
начало встречи,
начало разговора,
small-talk,
комплименты,
комплимент клиенту,
презентация,
установление контакта,
общение с клиентом,
вопросы клиенту,
вопросы,
присоединение к ценностям,
ключевые ценности,
