Celem kontroli jakości w Call Center jest poprawa doświadczeń Klienta. Proces nie jest skomplikowany, a znacznie zwiększa wydajność pracy i podnosi standardy. Zarządzanie jakością w Call Center musi opierać się o określone kryteria. Właśnie temu służą karty oceny jakości, które Dariusz Dumało - koordynator ds. jakości z 17-letnim doświadczeniem w pracy w Call Center - przedstawi w dzisiejszym odcinku.

Czym są karty oceny jakości? W dużym przybliżeniu mają one za zadanie dbałość o procedury i standardy, których oczekuje Partner. Aby karty oceny jakości mogły spełniać swoją rolę, konieczne jest wprowadzenie monitoringu rozmów Konsultantów. Jakie musi on spełniać kryteria i jakie narzędzia można do tego stosować? Więcej na ten temat w odcinku.

W naszej najnowszej serii Dariusz omówi tematykę jakości w Call Center. W najbliższych tygodniach opowie o informacjach zwrotnych, które otrzymują konsultanci, narzędziach wspierających pracę działu jakości oraz roli NPSów w firmie Call Center.

Zapraszamy w każdą środę o 17:00!

Dziś w odcinku:
00:00 - Wstęp
00:37 - Nagrywanie rozmów w Call Center
01:08 - Kryteria monitoringu rozmów
01:51 - Karty oceny jakości na projektach Call Center
02:36 - Parametry, które oceniane są na karcie oceny jakości
03:15 - Zaliczenie rozmowy przez Konsultanta
04:07 - Zakończenie

✅ Subskrybuj nasz kanał, by być na bieżąco z wszystkimi odcinkami.
✅ Aktualności z życia naszej firmy - [ Ссылка ]
✅ Zajrzyj na branżowy blog pisany przez naszych pracowników - [ Ссылка ]
✅ Instagram - [ Ссылка ]

#jakość #callcenter #obsługaklienta

свернуть