Se trata de las siglas en inglés para Customer relationship management, que traduce: Gestión de relaciones con clientes. CRM se refiere a la tecnología que una organización utiliza para gestionar sus contactos y relaciones comerciales de manera externa como interna. Puedes leer más al respecto en nuestro artículo “¿Qué es CRM?” [ Ссылка ]

Un sistema CRM ayuda a simplificar los procesos de venta de una organización para así poder incrementar ventas y mejorar las interacciones con los clientes.

¿Qué puede hacer un software CRM?

Un sistema CRM puede utilizarse para gestionar las relaciones con individuos en todos los puntos del ciclo de vida de tus clientes. Una herramienta CRM puede ayudarle a los vendedores a automatizar sus actividades de ventas y a los gerentes a hacerle seguimiento al desempeño del equipo. Con un CRM, sabrás cuándo hacer contacto con tus prospectos de ventas, qué decir y cómo decirlo.

Los principales beneficios de utilizar una herramienta CRM:

Crear procesos de ventas repetibles y escalables
Realizar un mapa del recorrido del cliente
Mejorar la eficiencia de tu equipo de ventas
Colaborar con equipos internos
Definir tus métricas y hacer seguimiento a los KPI de ventas
Hacer seguimiento a las metas del negocio

Puedes integrar otras herramientas con tu CRM. Esto significa que muchos de los programas que utilizas a diario estarán a solo unos cuantos clics del tablero de tu CRM de ventas, o incluso pueden hacerse parte del mismo. Con estas integraciones puedes mejorar la manera en la que tu equipo utiliza la tecnología para facilitar su trabajo. Esto les ayuda a automatizar sus actividades de ventas y a impulsar más prospectos a través del embudo para así convertirlos en clientes.

A continuación algunas de las herramientas que puedes integrar con un CRM de calidad:

Email marketing empresarial
VoIP y software de llamadas
Contabilidad y facturación
Análisis y visualización de datos
Chatbots y aplicaciones de mensajería
Gestión de tareas y recursos
Atención al cliente
Automatización de marketing

Entonces, ¿para qué sirve un CRM?

Con el CRM adecuado puedes gestionar las relaciones con tus prospectos desde el primer contacto hasta el punto de los negocios recurrentes. Puedes monitorear y hacer un seguimiento activo a los éxitos de tu equipo. También te permite identificar cualquier dificultad que puedan tener, para que después puedas utilizar los datos para ayudarlos a mejorar. Puedes pronosticar con precisión tus ventas e ingresos utilizando tus herramientas de análisis. Además, puedes reducir las horas dedicadas a realizar tareas administrativas. De esta forma tú y tu equipo podrán concentrarse en lo que realmente importa: Vender.

Y no solo los equipos de ventas pueden beneficiarse del uso de un CRM: los equipos de reclutamiento, gestión de proyectos y administración (por mencionar algunos) también pueden hacerlo.

Puedes leer más al respecto en nuestro artículo “¿Qué es un CRM?” [ Ссылка ]

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