Le 9 décembre 2020, lors d’un événement privé en ligne réunissant plus de 130 participants, Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client, et Customer Experience Storyteller à l’Académie du Service, a présenté son exercice de prospective annuel afin d’identifier les grandes tendances de la relation client 2021.

Découvrez l’essentiel des informations à retenir en vidéo pour comprendre et anticiper les enjeux de l’année à venir.

Pour cette édition, Thierry Spencer et son blog Sensduclient.com étaient en partenariat avec l'Académie du Service et ERDIL.

Retrouvez le billet de blog de l'Académie du Service : [ Ссылка ]

Retrouvez le billet de blog d'ERDIL : [ Ссылка ]

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