Le CRM est l’acronyme de « Customer Relationship Management » ou, en français, GRC « Gestion de la Relation Client ». C’est une démarche organisationnelle qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients et les partenaires identifiés notamment par leurs potentiels d'activité et de rentabilité.
Le CRM désigne également le logiciel informatique servant à cette gestion de la relation client.
On peut considérer que c’est le moteur de l’activité commerciale.
Il met à disposition des équipes marketing, commerciales et support client toutes les données, informations et fonctionnalités qui simplifient le travail d’acquisition et de fidélisation : de l’avant-vente au service après-vente.
Le CRM est aussi pour le manager commercial un outil de pilotage de son équipe.

Traduction / Translation :

CRM stands for Customer Relationship Management. It is an organisational approach that aims to improve the knowledge and satisfaction of customers and partners, identified in particular by their business and profitability potential.
CRM also refers to the computer software used to manage customer relations.
It can be seen as the driving force behind sales activity.
It provides marketing, sales and customer support teams with all the data, information and functions they need to simplify the work of acquiring and retaining customers, from pre-sales to after-sales.
For the sales manager, CRM is also a team management tool.
It will make it easier to define and monitor the various sales actions, whether with suspects, prospects or customers.

Auteur.e.s / Author.s :
GIFFARD Pierre-Olivier, Professeur - Directeur du département Marketing, Entrepreneuriat et Développement commercial, OMNES Education

Institutions :
OMNES Education

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