A Cultura Centrada no Cliente é crucial em um negócio sustentável! As estratégias de fidelização de clientes não funcionam se a empresa toda não se compromete com o propósito de satisfazer o cliente.
Um importante pilar de CX é fomentar e desenvolver, constantemente, a Cultura de Centralidade no Cliente, a fim de engajar todos os colaboradores “na mesma direção”: o próprio cliente.
A Cecília, no vídeo de hoje, separou 5 dicas de ações de estratégias de fortalecimento de uma Cultura Centrada no Cliente.
Vamos conferir?
1ª Ação: definir o foco no cliente como propósito da empresa. E divulgar pra todo mundo que esse é o propósito da sua empresa.
2ª Ação: definir valores de empresa que reflitam o foco no cliente.
3ª Ação: difundir com clareza as funções e responsabilidades de cada um no propósito de melhorar a vida do cliente. Quanto mais claro o objetivo estratégico de cada posição, mais fácil e natural será a conexão com os propósitos.
4ª Ação: ouvir o cliente interno da sua empresa para encontrar oportunidades de melhoria e inovação.
5ª Ação: acompanhar o mercado para compreender para onde as mudanças estão indo e aproveitar as oportunidades.
🎥 Conteúdo do vídeo
00:00 - Início
00:39 - Introdução
01:49 - Conheça a CX Level
02:08 - Os pilares de CX
03:38 - 1ª ação estratégica
03:47 - 2ª ação estratégica
03:55 - 3ª ação estratégica
04:07 - 4ª ação estratégica
04:16 - 5ª ação estratégica
04:23 - Conclusão
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