De aanpak van maatwerk

We zetten ons allemaal in voor een overheid waar de burger op kan vertrouwen. Waarop iedereen kan rekenen, en die passende dienstverlening biedt.'

In onze dienstverlening gaat veel goed. Mensen kunnen steeds meer zelf hun zaken digitaal met de overheid regelen. Maar soms is er meer nodig omdat een situatie daar om vraagt. Omdat mensen tussen wal en schip raken en daardoor in de problemen kunnen komen.

Een voorbeeld. Na het overlijden van hun moeder willen twee zussen kinderbijslag aanvragen voor hun jongere halfbroer met een beperking. Met de kinderbijslag en het daaraan gekoppelde kindgebonden budget willen ze de zorg voor hun broer voortzetten. Maar als zus of broer zonder voogdij is het niet mogelijk kinderbijslag te ontvangen. Daarnaast zijn er meerdere instanties bij betrokken die allemaal aanpassingen moeten doen in hun werkwijze. Dit alles maakt een oplossing ingewikkeld.

In deze casus is er behoefte aan specifiek maatwerk: de vraag van de burger past niet binnen het huidige aanbod van de dienstverlening. Bij de oplossing zijn veel instanties betrokken en het is belangrijk dat er snel gehandeld wordt.

Maar ook wanneer iemand met een vraag of een verzoek bij een instantie komt, is het prettig wanneer het antwoord snel en passend wordt gegeven en dat mensen niet van het kastje naar de muur worden gestuurd.

Om te voorkomen dat mensen lang moeten wachten of dat schrijnende situaties ontstaan zoals in het voorbeeld, moet er meer ruimte zijn voor maatwerk en moeten organisaties beter samenwerken. Door gezamenlijk te kijken naar ingewikkelde vraagstukken, kunnen we kennis delen en van elkaar leren. En zo de burger weer écht centraal stellen.

Dit betekent een nieuwe manier van werken: multidisciplinair en in verbinding met elkaar. Instanties moeten daar actief mee aan de slag. Daarom stellen wij het concept maatwerkplaatsen voor. Platforms waarin good en bad practices worden verzameld en kruisbestuiving van ideeën kan plaatsvinden.

Hierin gaan we werken met organisatiemaatwerkplaatsen, waarin iedere organisatie op eigen wijze een maatwerkaanpak inricht. Een centrale plek waar alle maatwerkactiviteiten bekend zijn. En waar samen wordt gewerkt aan oplossingen, soms met andere organisaties.

Daarnaast zal er één overkoepelende maatwerkplaats worden ingericht: de ‘Rijksbrede Maatwerkplaats’. Het doel hiervan is de realisatie van feedbackloops. Tussen politiek en praktijk, maar ook tussen organisaties onderling. Casussen die meerdere organisaties raken, komen hier samen. Wat kunnen we van elkaar leren en welke onderzoeken worden er gedaan? Welke methodieken voor maatwerk aanpak bestaan er al bij andere organisaties? Zo creëren we een gedeelde maatstaf voor maatwerk.

Met de maatwerkplaatsen bouwen we samen een duurzaam netwerk. Zodat we mensen die niet binnen de standaard dienstverlening passen ook kunnen ondersteunen.

Op weg naar een responsievere overheid!

Gaat jouw instantie actief aan de slag met maatwerk?

-------

Filmpje gemaakt door Bord&Stift.
Tekstschrijver: Hannah
Tekenaar: Betina
Editor: Sophie
Projectplanner: Violet

Vragen of meer weten?
☏ 020-2617491
✉ contact@bordenstift.nl
www.bordenstift.nl

свернуть