Service Level, czyli SL, świadczy o jakości i efektywności obsługi. Pod tym pojęciem kryje się pomiar sprawności obsługi ruchu przychodzącego - dotyczy on więc głównie sytuacji, gdy to Klient dzwoni do nas.

W ocenie Service Level ma znaczenie także to, ilu Klientów zdążyło się rozłączyć, zanim Konsultant odebrał ich telefon. Warto dbać o service level, bo im sprawniej rozwiązuje się sprawy Klientów, tym krócej kolejni muszą czekać na rozmowę.

✅ Subskrybuj nasz kanał, by być na bieżąco z wszystkimi odcinkami.
✅ Aktualności z życia naszej firmy - [ Ссылка ]
✅ Zajrzyj na branżowy blog pisany przez naszych pracowników - [ Ссылка ]
✅ Instagram - [ Ссылка ]

#servicelevel #callcenter #klient

свернуть