Au cours de la deuxième journée du Salon Stratégie Client, mercredi 17 avril 2013, Emmanuel Mignot, PDG de Teletech International, a participé à la table ronde qui avait pour sujet : Quand l’engagement des collaborateurs devient le pilier de la fidélisation.
Un thème très en rapport avec l’actualité du groupe, Teletech International a en effet révolutionné les méthodes de travail en centres d’appels avec la création de son Campus, à Dijon. Lors de cette conférence, Emmanuel Mignot a donc détaillé cette nouvelle organisation de travail mettant au centre la valorisation et la compétence de ses collaborateurs. Cette nouvelle vision RH qui a pour but de rompre avec les méthodes tayloristes, qui font des centres d’appels l'un des premiers facteurs d'infidélité des consommateurs vis à vis de leurs marques.
