Stell dir vor, du könntest dein Unternehmen um 20% jährlich wachsen lassen, und das nur durch exzellentes Customer Success Management – ganz ohne neue Kunden zu gewinnen.

Klingt zu gut, um wahr zu sein?

In diesem Video enthüllen wir die Geheimnisse hinter einem erfolgreichen Bestandskunden-Team und zeigen dir, wie du mit gezielten Strategien und persönlichem Kundenservice nicht nur die Zufriedenheit deiner Kunden steigerst, sondern auch deinen Umsatz.

Lass dich inspirieren und finde heraus, wie du das Potenzial deiner Bestandskunden voll ausschöpfen kannst!
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00:00 Einführung: Wachstumsmöglichkeiten durch Customer Success Management
00:39 Inspiration aus einem US-amerikanischen Podcast: Praktiken des Customer Success Management in den USA
01:10 Entdeckung des Potenzials bei bestehenden Kunden: Steigerung von 300.000 € auf 500.000 € pro Monat
02:10 Schlüsselschritte: Aufbau eines Kundensupport-Teams, Organisation von Treffen, Sammlung von Feedback, Identifizierung neuer Chancen
03:21 Gamechanger: Sprung von 300.000 € auf 500.000 € durch Betreuung bestehender Kunden
04:10 Rolle des Customer Success Managers: Bindeglied zwischen dem Unternehmen und den Bedürfnissen des Kunden
05:21 Kundensegmente: Klassifizierung von Kunden nach Größe und Art
06:28 Kundenbindung: Problemlösung, Vermeidung negativer Situationen
07:15 Vorteile des Kundensupports: Schnellere Reaktion auf Probleme, Kundenzufriedenheit
08:25 Onboarding von Kunden: Schlüsselphase zur Erleichterung des Verständnisses des Zusammenarbeitsprozesses
10:22 In Kontakt bleiben: Aufbau eines kontinuierlichen Kommunikationsprozesses
11:32 Kundenfeedback: Bereitstellung klarer Informationen und Anweisungen
12:10 Personalisierter Ansatz: Geplante Onboarding-Sitzungen, Verfolgung von Fortschritten und Kundenzielen
13:08 Gefühl der Kundenbetreuung: Schlüssel für die Kundenzufriedenheit
14:14 Zusätzliche Initiativen: Geschenke, Feiern von Kundenleistungen
15:33 Automatisierung: Automatisiertes Benachrichtigungs- und Geschenksystem für Kunden
16:49 Einführung eines Assistenten: Unterstützung für den Customer Success Manager
18:11 Erfolg in der Kundenrückgewinnung: Kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit und Geschäftsentwicklung

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Schlüsselmomente aus dem Video (generiert mit unserem Unternehmen [ Ссылка ])

- Wachstum ohne Neukunden: Durch Fokus auf Bestandskunden 20% jährliches Wachstum möglich.

- Erfahrungsbericht: Der Sprecher hat sich intensiv mit dem Thema Customer Success Management auseinandergesetzt und teilt seine Erkenntnisse.

- Umsetzung im eigenen Unternehmen: Innerhalb von sechs Monaten wurde ein starkes Bestandskunden-Team aufgebaut, was zu einem Umsatzwachstum von 300.000 auf 500.000 Euro führte.

- Kundenbindung: Durch Geschenke, persönliche Ansprechpartner und regelmäßige Kontakte wird die Kundenbindung gestärkt.

- Upselling und Cross-Selling: Neue Verkaufsmöglichkeiten werden identifiziert, was zu einem hohen Auftragsvolumen führt – allein an einem Tag 60.000 Euro ohne Neukunden.

- Strategieentwicklung: Es wird diskutiert, wie ein idealer Kundenservice aussehen könnte und welche Rolle der Customer Success Manager spielt.

- Kundenklassifizierung: Unterscheidung zwischen High-Touch und Low-Tech Kunden und Anpassung des Services.

- Drive Adoption: Sicherstellung, dass Kunden den Wert des Produkts verstehen und nutzen.

- Vergütungsmodell: Der Customer Success Manager erhält Boni basierend auf der Retention Rate, nicht auf Provision.

- Kundenzufriedenheit: Durchschnittliche Zufriedenheit von 8,8/10 Punkten, regelmäßige Abfrage in Calls.

- Prozessoptimierung: Einführung eines Onboarding-Prozesses für neue Kunden und regelmäßige Überprüfung der Kundenzufriedenheit.

- Zukunftspläne: Überlegungen zu weiteren Maßnahmen wie Kundenevents im Jahr 2024.
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