O processo comercial e o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) são duas estratégias fundamentais para garantir que uma empresa alcance suas metas de vendas.

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Empresas que implementam um processo comercial eficiente e um sistema de CRM bem desenvolvido são capazes de aumentar as taxas de conversão, melhorar a satisfação do cliente e maximizar o lucro.

Um processo comercial eficiente consiste em uma série de etapas que levam um cliente potencial a se tornar um cliente ativo. Isso inclui prospectar leads, identificar oportunidades, fechar negócios e acompanhar o cliente após a venda.

Ao ter um processo comercial bem definido, uma empresa pode garantir que todos os funcionários envolvidos na venda de seus produtos ou serviços estejam trabalhando de forma consistente e focada nas metas da empresa.

Na Pesquisa Panorama de Vendas lançada em 2023 pela RD Station, foi revelado que, assim como em 2022, mais da metade (51%) das empresas que participaram da pesquisa ainda não utilizam uma ferramenta de CRM para fazer a gestão das OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO e também do time de vendas.

Além disso, 28% dessas empresas que não usam CRM ainda fazem a gestão em planilhas, ferramenta que oferece uma visão limitada para o gestor e pode dificultar a celeridade do dia a dia da operação.

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Um sistema de CRM pode ajudar uma empresa a gerenciar seus clientes de forma mais eficiente e eficaz. Isso permite que a empresa acompanhe as interações dos clientes, entenda suas necessidades e ofereça um atendimento personalizado.

Com um sistema de CRM bem desenvolvido, uma empresa pode melhorar a retenção de clientes, aumentar a satisfação do cliente e garantir que seus esforços de marketing sejam direcionados para o público certo.

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