Почему администраторы не могут сразу ответить на вопрос, а каждый раз что-то уточняют.
Такое происходит всякий раз, когда вопрос касается медицины или организации операционного процесса.
Операторы колл-центра не яваляются медицинскими работниками и им запрещено давать любого вида рекомендации. Каждый такой вопрос они должны согласовать с лечащим доктором или заведующим хирургическим отделением, но не всегда эти люди доступны 24 часа в сутки.
Поэтому ожидание ответа может растянуться на какое-то время. Но все такие вопросы фиксируются и вам обязательно перезвонят, чтобы дать ответ.
Администраторы работают строго по заранее согласованному алгоритму, это не всегда удобно для пациента в нестандартных случаях, но позволяет организовать работу огромной клиники.
