Gérer les conflits au travail
Votre collègue ou une personne de votre équipe râle en permanence ou ne vous parle plus ? Un conflit est peut-être en train de naître. Mais comment régler cette situation ? La première chose à faire, en réalité, c’est de l’aborder avec le bon état d’esprit. En effet, pour résoudre un conflit, il faut entrer dans une dynamique de coopération : c’est en construisant ensemble que l’on aboutit à une solution satisfaisante. Dans ce cours qui s’adresse aux collaborateurs et aux managers, vous en apprendrez davantage sur les différentes formes de conflits, leurs conséquences et la manière de les appréhender. A vous de jouer !
À L'ISSUE DE CE COURS, VOUS SEREZ CAPABLE DE :
Identifier les principaux types de conflit au travail
Éviter les gestes et mauvais réflexes qui aggravent le conflit
Prendre du recul pour analyser la situation de conflit
Dialoguer pour aboutir à une solution
Intervenir en tant que tiers dans un conflit
Visualiser les critères d’un accord durable
Mieux prévenir les conflits futurs
