CRM atau Customer Relationship Management adalah strategi bisnis sebuah perusahaan untuk kepentingan meningkatkan pendapatan dan penjualan, meningkatkan customer loyalty dan pengurangan pengeluaran.

CRM atau Manajemen hubungan pelanggan lebih fokus pada tren pelanggan yang sudah ada daripada mencari pelanggan baru. Ini akan menjadi keuntungan tersendiri bagi perusahaan ketika berhasil menarik perhatian pelanggan yang sudah ada.

Pada dasarnya, tujuan utama dari strategi CRM yaitu untuk menjalin hubungan dan membangun hubungan baik dengan pelanggan. Cara ini akan membantu perusahaan mendapatkan kepercayaan lebih besar dari pelanggan, dan mampu meningkatkan penjualan yang berkelanjutan.

Ada beberapa fungsi dan cara kerja dari Manajemen Hubungan Pelanggan yang perlu diperhatikan oleh perusahaan sebelum menerapkan strategi ini. Apa saja?

#crm #omnichannel #marketing #digitalmarketing

свернуть