Un outil puissant de diagnostic de la capacité stratégique de l’entreprise : la chaîne de valeur.
À l’origine de la chaîne de valeur, due à Mickael Porter, il y a l’idée que toute offre de produits ou services est le résultat d’une série d’activités réalisées par l’entreprise. Chaque activité contribue ainsi de manière plus ou moins significative et directe à l’offre de produits ou de services et à la création de la valeur perçue par le client, et donc in fine à l’avantage concurrentiel détenu par l’entreprise. Ainsi, la création de valeur est propre à chaque entreprise car elle dépend de la façon dont elle réalise et articule ses différentes activités.
