Если работник медицинской организации нанёс пациенту вред, она обязана не только предпринять меры по оказанию первой помощи, но и совершенно бесплатно устранить все нанесённые повреждения.
00:00 Начало
01:00 Что такое некачественная медицинская услуга?
04:30 что делать, если медицинские услуги оказаны некачественно?
07:50 Выводы
Что считается некачественным лечением?
- Неверно поставленный диагноз
- Ухудшение состояния здоровья после лечения
- Осложнения после лечения
- Разглашение врачебной тайны
В нашу компанию очень часто обращаются клиенты, недовольные качеством оказанных медицинских услуг и желающих вернуть деньги за лечение. Раньше суд решал эти вопросы не в пользу пациентов, но практика начала меняться после вынесения Определения Верховным судом, в котором указанно, что в спорных случаях необходимо проводить экспертизу обоснованности стоимости медицинских услуг.
Пример из судебной практики
Пациентка заключила договор на оказание платных медицинских услуг (операция за 168 600 руб.). Согласно ему, если в процессе потребуются дополнительные медицинские услуги, они оказываются пациенту при его устном или письменном согласии и оплачиваются по прейскуранту. Кроме того, пациент оплачивает медикаменты и расходный материал.
Пациентке провели операцию за 168 600 руб. и сопутствующее лечение за 88 691 руб., куда входили анализы, диагностика, пребывание в стационаре, консультативные приемы. В январе 2018 года сделали еще одну операцию и оказали услуги на 237 291 руб. В общей сложности пациентка заплатила 472 690 руб.
Пациентка решила: первоначальная операция прошла некачественно, поэтому потребовалась повторная. Она обратилась в медицинскую организацию с претензиями, в которых потребовала предоставить смету на расходование 472 690 руб. либо вернуть уплаченные сверх стоимости первоначальной операции деньги.
Поскольку ответа не последовало, подала иск в суд. Она потребовала взыскать переплату за операцию в размере 304 090 руб., компенсацию морального вреда в размере 600 000 руб., штраф в размере 50% от взысканной судом суммы (ст. 29 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Районный суд г. отказал в иске, краевой суд с ним согласился. Они решили: пациентка не заявляла в качестве основания иска, что ответчик оказал некачественные услуги и их стоимость завышена (ст. 309, 310, 421, 426 ГК, закон об основах охраны здоровья граждан).
Верховный суд не согласился с выводами нижестоящих инстанций. Он напомнил: суд должен назначить экспертизу, если в процессе рассмотрения дела возникли вопросы, требующие специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства и ремесла (ч. 1 ст. 79 ГПК). Доказательством по делу является заключение эксперта. Вместе с тем вопрос о проведении экспертизы нижестоящими судами не ставился и со сторонами по делу не обсуждался. Кроме того, ВС отверг вывод нижестоящих инстанций, что пациентка не заявляла в качестве основания иска об оказании некачественных услуг и не заявляла об их завышенной цене.
ВС отменил ранее принятые акты и направил дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции (№ 56-КГ20-3). Пока оно не рассмотрено.
В некоторых случаях обращение в суд является экономически нецелесообразным, так как затраты на юридические услуги и проведение экспертизы превышают размер той суммы, которую планируется отсудить у медицинской организации.
В этом случае можно:
1. Обратиться к главному врачу медучреждения.
Такое обращение нужно подавать письменно в двух экземплярах.
Если это жалоба на некачественную медицинскую помощь, в течение десяти дней медицинская организация должна провести врачебную комиссию и решить вопрос. Например, выдать нужное направление или рецепт на бесплатные лекарства.
2. Обратиться в страховую компанию, выдавшую полис ОМС.
Если вы считаете, что медицинскую помощь оказали некачественно, нужно письменно попросить страховую компанию провести проверку. Акты проверок от страховой компании могут пригодиться в суде.
3. Обратиться в Росздравнадзор.
Это хорошо работает, когда медицинские услуги были оказаны платно. Важно: лучше предварительно обратиться к юристу, который правильно составит заявление.
4. Подать досудебную претензию.
Закон разрешает сразу идти в суд, минуя стадию подачи претензии. Однако, если услуги были платными, лучше попробовать решить проблему в досудебном порядке.
Полезные ссылки
Закон «О защите прав потребителей»
[ Ссылка ]
ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»
[ Ссылка ]
Сайт Росздравнадзор
[ Ссылка ]
Задавайте вопросы
[ Ссылка ]
Подписывайтесь на нас Вк [ Ссылка ]
Телеграм-канал [ Ссылка ]
#некачественныемедуслуги#плохоелечение#вредздоровью
