Турфирма, турагент, туроператор - что это за организации и чем они занимаются? Или есть ли еще какие-то разновидности компаний, кто помогает нам отправиться в путешествие? Вы планируете путешествие, приходите офис туристической компании и покупаете путевку, заключаете договор и оплачиваете деньги. А что дальше? Как работает туризм? Вся эта цепочка, которая делает для вас путешествие, кто и за что отвечает? Как и где искать правду если что-то пошло не так? Куда смотрит Ростуризм?
На наши вопросы отвечает юрист Эдуарда Шалоносов.

Поговорим о разделении ответственности между турагентством и туроператором. Очень часто читая ту или иную информацию или смотря телевизор, туроператоров и турагентов очень часто путают или даже не знают что они как-то разделяются и объединяют в одно слово
"турфирма". Кто за что отвечает в цепочке бронирования туристического продукта.

Турагент это непосредственно кто предлагает этот туристский продукт. Задача турагента отследить, правильно ли
отель забронировали. Турагент - это дилер, который продукт, собранный туроператором. Дальше сопровождение и
выполнение услуг отвечает туроператор. По одной простой причине, что когда потребитель приезжает в аэропорт, уже привлеченные на стороне туроператора лица, такие как авиакомпания, аэропортовая служба, таможенная, пограничная служба. Дальше, непосредственно трансфермен, который встречает потребителя на территории той или иной страны, отельер, ресепшен отеля, охрана отеля - это все
комплекс туристского продукта. Статья номер 1 Федерального закона об основах туристской деятельности.
Вот за это физически отвечает туроператор, потому что его представители, либо его сотрудники присутствуют в этом
отеле, в автобусе, который перевозит потребителя. Турагента там нет. Турагент просмотрел, все ли соответствует, есть ли такая страна, открыта/закрыта эта страна. Нужна ли
туда виза, какая виза нужна, какой срок действия паспорта. Он передает данные туроператору. Все, и несет именно ответственность и обязательства. Иногда, так скажу своим
тезисом, что такое ответственность - ответственность это
зеркало обязательства. Если туроператор взял на себя ответственность, точнее обязательства, оказывать услугу по
перевозке, то и ответственность вытекает...Если мы находимся в самолете, значит это обязательство авиакомпании. И авиакомпания отвечает перед
туроператором. Туроператор, "в зеркало", отвечает перед туристом.
Потому что к туроператору попали денежные средства, и он уже определил, брать ему эту авиакомпанию в партнеры или не брать.
Еще один вопрос, когда турист приезжает в отель и у него
претензии не по составу усгуг, а по их качеству -
уборка не производится или производится очень редко, "скудное" питание, не хватает лежаков на пляже. Где здесь
ответственность туроператора? На шведский стол,
на уборку, на все существует международный регламент.
И об этом, к сожалению, забывают туроператоры, которые привозят в отель который действительно не соответствует просто ничему.
И, соответственно, если мы посмотрим на стандарты питания, на стандарты уборки и потребитель действительно представит все доказательства и, знаете часто
туроператор говорит: "Вот это не доказал, это не доказал, это не доказал". На самом-то деле, доказать качество питания достаточно сложно, и, тем не менее, если представить все
документы, и попросить со стороны туроператора представить ни слова, ни мнение, которое описано в отзыве на исковое заявление, а конкретные документы - как
потребитель питался, на основании каких стандартов. И сравнить данные описанные в иске, фотографии потребителя, чьи права нарушены, и стандарт по
которому производилось питание. К примеру, должно быть три чашки кофе, а у потребителя фотография - одна. Туроператор приносит
стандарт, где написано 4. Накладываем - одна чашка кофе на 4. ...
Итак друзья, в этом ролике вам стало более понятно чем турагент отличается от туроператора.
Турагент - это компания, которая выполняет редварительное консультирование туристов, обеспечивает выбор предложений из широкого спектра предложений которые
есть у туроператоров, принимают у вас деньги и после этого передают деньги туроператору. Выдает вам на руки
комплект документов, которые вам потребуются в туре. Как только вы получили на руки этот комплект
документов, в дело включается туроператор, который отвечает за все нюансы отдыха.
Начиная от перевозки и заканчивая питанием в выбранном вами отеле. Подписывайтесь на наш канал, получайте ещё больше информации, ставьте лайк и напишите в комментариях вопросы. Мы с удовольствием отвечаем на вопросы.


Ваш канал Форма Тура.

свернуть