Kluczowe wskaźniki efektywności, czyli w skrócie KPI, są jednym z najważniejszych mierników stosowanych przez firmy z praktycznie wszystkich branż - nie tylko Call Center. Celem KPI jest zbadanie pomiaru stopnia realizacji wyznaczonych celów.

Dlaczego stosowanie KPI jest kluczowe w Call Center? Z ich pomocą można chociażby dokonać weryfikacji i ewentualnej poprawy czasów realizacji zamówień, rotacji pracowników oraz kosztu pozyskania Klienta.

#kpi #key #performance #indicators #kluczowe #wskaźniki #efektywność #miernik #efekt #zarządzanie #callcenter #cc #mediasystem #wydajność #short #shorts

свернуть