🔥 Приходите на бесплатный мастер-класс «Переговоры уровня БОГ». Узнаете, как перестать терять и начать выигрывать в каждом диалоге. Зарегистрироваться👉 [ Ссылка ]
Общение с клиентами. Как правила делового общения изменились в связи с цифровизацией? Какие правила деловой переписки стоит учитывать при общении с клиентами в мессенджерах? Именно об этом будет сегодняшнее видео. Общение с клиентами в современном мире стало другим, люди реже отвечают на звонки и чаще переписываются в чатах. Поэтому правила делового общения также меняются, подстраиваясь под удобства клиентов. Если хотите узнать подробнее про конкретные правила деловой переписки, смотрите это видео до конца.
Игорь Рызов в социальных сетях:
►Подписывайтесь на мой канал: [ Ссылка ]
#общение #продажи #клиенты
0:00 Переговоры из автомобиля
0:21 Цифровизация в современном мире
1:00 Общение с клиентами в мессенджерах
1:45 Ошибки переговоров в мессенджерах
3:59 Чек-лист
#мессенджер #бизнес #какобщаться
▼Еще больше полезных видео:
Все о жестких переговорах: [ Ссылка ]
Переговоры с монстрами: [ Ссылка ]
Интервью с Игорем Рызовым: [ Ссылка ]
#жесткиепереговоры #ведениепереговоров
Книги Игоря Рызова: [ Ссылка ]
Я, Игорь Рызов, эксперт по ведению переговоров, буду делиться с вами своими приемами и знаниями.
Этот канал для тех, кто хочет научиться вести переговоры в обстановке постоянного давления, справляться с агрессивными выпадами со стороны оппонента, чётко формулировать и аргументировать свои требования, отстаивать свои интересы, избегая уступки, заключать прибыльные сделки. Для тех, кто желает научиться находить «болевые» точки у своего оппонента, различать виды манипуляций, цели манипуляторов и не поддаваться на их уловки.
Приветствую вас, друзья. Я Игорь Рызов, эксперт по переговорам. Сегодня я возобновляю мою рубрику «Переговоры из автомобиля». Хочу поговорить с вами о новом в переговорах и в продажах. Мы уже вступили в новую эру, и эта эра называется цифровизация. Из каждого холодильника, отовсюду звучит, что у нас мессенджеры, все погрязли в тиктоках, молодёжь сидит в телефонах. И что? Это правильно.
Я не согласен с теми спикерами которые говорят, что компьютер – это зло, интернет – это зло. Раньше были, наподобие старушек, старушенции и старичков, которые – раньше было лучше. Может и было, было по-другому. Сегодня свершилось. У каждого есть смартфон, и у каждого есть интернет, и сегодня не учитывать это в переговорах невозможно.
Люди постоянно совершают ошибки. Какие основные ошибки в переговорах совершают. Это забыть, что общение сегодня происходит в мессенджерах. И эту реалию надо принять и, как говорил один герой, простить. Это не шутка. На самом деле «хватит мне звонить» звучит отовсюду, хватит мне звонить, я слышу это каждый день, когда поступают звонки с каких-то номеров непонятных, и тебе предлагают банковские услуги.
Мы перестаём уже брать телефонную трубку, нам надоели эти звонки. Очень вас прошу отнестись к этому серьёзно. Начните вести переговоры в мессенджерах. Для того, чтобы начать вести переговоры в мессенджерах, нужно не допускать тех детских ошибок, которые многие допускают. Первая ошибка, которую все допускают, думают, что переговоры из уст в уста они такие же, как переговоры в мессенджерах.
Да, законы практически те же самые, но всё-таки ведутся по-другому. Потому, что нет эмоций. Когда мы пишем, мы не излагаем свои эмоции. Поэтому, когда вы пишете человеку сообщение, перечитайте это сообщение глазами своего собеседника, и подумайте, всё ли в этом сообщении так однозначно, и может быть это будет трактоваться по-другому.
Помните такой старый анекдот, папа пришли денег. Сын написал, у него всё плохо, папа пришли денег. Да нет, он написал папа, пришли денег. Поэтому лучше пояснить, что у меня всё в порядке, все хорошо, но мне на то-то, на то-то необходимы дополнительные деньги, поэтому пап, пришли, пожалуйста, денег. Вот тогда ваше сообщение будет восприниматься однозначно.
Вторая ошибка, которую делают, это писать сообщения протокольные. Сейчас покажу вам на экране сообщение, которое получаю, и таких сообщений я получаю массу. Это одно из выдранных из контекста сообщений, которые приходит мне в Инстаграм. Те, кто на меня подписан, знают, что у меня большой блок в Инстаграм, у меня больше 180 тысяч подписчиков, и 310 тысяч подписчиков в Ютубе, есть своя онлайн-академия с годовым оборотом более 60 миллионов рублей, с множеством курсов.
