🔥 БОГАТЫЙ РИЭЛТОР - Telegram сообщество для профессиональных агентов.
Переходите по ссылке и присоединяйтесь 👉 [ Ссылка ]
00:00:00 Важность скриптов в работе риэлтора
• Скрипты - это последовательность диалога, которая заранее известна и позволяет риэлтору вести разговор к определенному результату.
• Скрипты помогают избежать потери индивидуальности и не делают из риэлтора робота.
00:06:01 Первый контакт и его важность
• Первый контакт составляет 50% сделки, и его цель - понять, кто клиент, его сегмент и как вести с ним сделку.
• Скрипт первого контакта включает в себя выявление проблемы клиента, которую решает покупка квартиры, и убеждение клиента в необходимости покупки.
00:08:13 Цели и задачи скрипта
• Цель скрипта - дать понять клиенту, что риэлтор является экспертом и может помочь ему.
• Выявление проблемы клиента и ее явное представление для клиента - важный этап в работе риэлтора.
00:11:06 Работа с клиентами
• Эксперт должен показывать пользу и ценность для клиента, чтобы в дальнейшем было легко продать.
• Скрипты - это правильные формулировки и последовательности вопросов, которые помогают провести покупателя по цепочке и привести его к нужной мысли.
00:19:53 Выявление потребностей
• Выявление потребностей клиента помогает определить его реальные проблемы и потребности.
• Вопросы о важности параметров при выборе квартиры, особых пожеланиях и целях покупки квартиры помогают определить реальную проблему клиента.
00:22:18 Обработка возражений
• В видео обсуждаются вопросы, которые помогают выявить и обработать возражения клиента.
• Важность выяснения страхов и опасений клиента, чтобы избежать негативных реакций.
00:25:09 Определение временного промежутка
• Определение текущего этапа цикла принятия решения клиентом: на первичке, вторичке, земле, домах.
• Важность понимания, на каком этапе находится клиент, чтобы правильно работать с ним.
00:27:54 Расширение возможностей подбора
• Важность расширения возможностей подбора, чтобы предложить клиенту варианты, которые могут быть выгоднее и интереснее.
• Важность задавать вопросы, которые расширяют поле для деятельности и помогают клиенту увидеть другие варианты.
00:30:57 Определение бюджета
• Важность определения бюджета клиента, чтобы не предлагать ему лишние варианты.
• Важность спокойного и без перерыва обсуждения бюджета, чтобы клиент понял, что его реальность может быть выше, чем он думает.
00:32:27 Важность уточнения информации
• В видео обсуждается важность уточнения информации от клиента, особенно в отношении времени переезда, строительства дома или сдачи квартиры.
• Упоминается, что многие агенты не делают этого, что приводит к проблемам с клиентами.
00:33:19 Важность понимания информации
• Упоминается, что люди могут плохо воспроизводить информацию, особенно через телефон.
• Это может привести к потере клиентов, которые не понимают, что им отправили, и могут прекратить общение.
00:34:31 Важность уточнения описания объекта
• В видео подчеркивается важность уточнения описания объекта, особенно в отношении его расположения, планировки и мебели.
• Это помогает избежать недоразумений и проблем с клиентами.
00:35:29 Важность выяснения лица, принимающего решение
• В видео подчеркивается важность выяснения лица, принимающего решение, особенно в случае, когда клиент хочет посоветоваться с кем-то еще.
• Это помогает избежать проблем с принятием решения и гарантирует, что клиент будет доволен результатом.
