[앵커]
청소 서비스를 위해 부른 가사도우미가 속옷 차림으로 돌아다니는 등 황당한 행동을 했다는 제보가 YTN에 들어왔습니다.
제보자는 도우미를 중개해주는 업체의 대응도 문제가 있었다고 주장하고 있습니다.
왜 이런 일이 발생했는지 취재기자 연결해 자세히 알아보겠습니다. 이상곤 기자!
[기자]
네, 대전입니다.
[앵커]
먼저 제보 내용부터 설명해주시죠?
[기자]
네, CCTV 영상을 시간 순서대로 보면서 말씀드리겠습니다.
이 화면은 지난달 28일 홈서비스 플랫폼 서비스를 이용해 가사도우미를 부른 김 모 씨 집에서 촬영된 건데요.
집에 들어온 도우미는 먼저 걸려 있는 옷을 만져본 뒤 집 안 구석구석을 살핍니다.
그러더니 주방 쪽으로 이동해 냉장고 내부에 있는 내용물을 확인하고 선반에 있는 물건도 하나둘씩 만져봅니다.
이 여성의 이해할 수 없는 행동은 이것이 끝이 아니었습니다.
이번에는 리모컨을 들어 TV를 켜더니 책상 위에 남아 있던 과자를 집어 먹습니다.
이후 갑자기 옷을 벗은 채 속옷 차림으로 한동안 서 있기도 하고 빨래 정리와 청소를 진행한 뒤 자신이 싸온 음식으로 식사까지 했습니다.
김 씨는 도우미가 3시간으로는 부족하다며 1시간 연장을 요구해 거절했고 집에 와보니 청소 상태도 엉망이었다고 말했습니다.
또 다른 도우미들은 집에 들어오기 전에 연락을 줘 사람이 있는지 확인하는데 이번에는 그렇지 않았다며 CCTV 동작 감지 알람이 울려 이 같은 상황을 확인하게 됐다고 설명했습니다.
김 씨의 말 직접 들어보겠습니다.
[김 모 씨 / 홈서비스 플랫폼 이용객 : 너무 황당했어요. 남의 집에서 가능한 일인가. 돌아와서 다시 청소했는데 이럴 거면 가사도우미 서비스를 이용하지 않죠.]
[앵커]
가사도우미를 연결해준 업체에 불편 신고를 했는데, 이후 처리 과정에서도 문제가 있었다면서요?
[기자]
네, 김 씨는 고객센터의 대응도 문제였다고 주장했습니다.
도우미 행동에 대해 상담원이 대신 사과하고 다른 도우미로 무료서비스를 받게 됐는데 고객 요청과 다른 일이 진행된 겁니다.
김 씨는 집에 왔던 도우미가 잔뜩 개어놓고 간 옷들을 정리할 필요가 있어서 상담원에게 옷장 정리를 요청했는데요.
그런데 다음 날 무료서비스가 진행된 뒤 집에 와보니 옷장에 손을 댄 흔적을 발견할 수 없었던 겁니다.
또, 개어져 있던 옷들도 옷장이 아닌 침대 위에 있었다고 김 씨는 말합니다.
이후 고객센터에 문의했지만, 황당한 답변을 들어야 했는데요.
상담원은 서랍을 하나하나 열어서 정리해주는 것을 어려운 일이고 무료서비스로 진행된 일정이라 추가로 도움 드릴 수 있는 게 없다고 말했습니다.
업체 측은 이례적으로 불미스러운 일이 발생해 고객에게 죄송스럽고 같은 문제가 발생하지 않도록 예방 지침을 마련하고 있다고 밝혔습니다.
또, 돌발적인 행위를 한 도우미는 더는 일하지 못하도록 조치했다고 말했습니다.
[앵커]
업체를 믿고 가사도우미를 불렀을 건데, 왜 이런 일이 발생한 거죠?
[기자]
네, 해당 업체의 이용약관을 살펴봤습니다.
업체는 고객과 일을 하려는 파트너 간 계약의 중개자로 명시돼 있었습니다.
고객과 도우미 사이에 분쟁이 발생한 경우 업체는 중재 역할만 담당하고, 어떠한 경우라도 정신적 손해배상을 하지 않는다고도 적어놨는데요.
소비자 불만에 대한 책임에서 비교적 자유로웠던 겁니다.
이런 문제가 발생한 건 업체가 도우미를 직접 고용한 게 아니기 때문입니다.
이렇다 보니 도우미 관리도 허술했습니다.
도우미로 일할 ... (중략)
YTN 이상곤 (sklee1@ytn.co.kr)
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