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Este vídeo es el capítulo 2.2 del curso "¿Vas a viajar? Conoce y reclam tus derechos¨.

Conoce tus derechos como viajero. Aprende a actuar ante retrasos, cómo reclamar, cuándo tienes derecho a reembolso o qué puedes exigir cuando contratas un viaje. Más información en: [ Ссылка ]

PROGRAMA



El contenido de este capítulo es :
2.2 Derechos en casos de Denegación de Embarque y Cancelación de Vuelo
En ocasiones, los viajes en avión suponen más de un quebradero de cabeza para los usuarios. Como pasajero puedes no encontrar solución a ciertas situaciones o puedes sentirte impotente ante las compañías aéreas.
Para evitarlo, debes conocer la normativa existente y los derechos que posees como pasajero. Ser consciente de estas situaciones y saber cómo actuar te será de gran ayuda cuando viajes.
Veamos en primer lugar la situación en la que se te deniegue el embarque al avión.
Si se produce esta situación, las compañías aéreas están obligadas:
- En primer lugar, a buscar voluntarios que renuncien a sus reservas a cambio de determinados beneficios.
- Y en segundo lugar, las compañías deben ofrecer a los voluntarios la posibilidad del reembolso completo o de la modificación de trayecto.
Como pasajero tienes derecho a una compensación de entre 125 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y de los retrasos ocurridos antes de la modificación del trayecto.
Cuando los voluntarios eligen la modificación de trayecto, la compañía aérea debe también proporcionar la asistencia necesaria:
- comida,
- acceso a un teléfono,
- a una o más noches de alojamiento en un hotel si es necesario,
- y al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
¿Y qué pasa si se produce la cancelación del vuelo?
Como pasajero tienes derecho a una compensación idéntica a la que se te ofrece cuando se te deniega el embarque en el caso de que se produzca una cancelación del vuelo. Esta compensación no existe en caso de que:
- se te haya informado de la cancelación al menos 14 días antes del vuelo,
- que con la modificación de trayecto hayas llegado cerca de la hora inicialmente prevista,
- o que la compañía aérea pueda probar que la cancelación fue causada por circunstancias extraordinarias.
Si se produce la cancelación de un vuelo la compañía aérea debe ofrecerte la posibilidad de elegir entre:
- el reembolso de tu billete en el plazo de siete días;
- la modificación de trayecto;
- o, si es necesario, a la misma asistencia ofrecida en el caso de denegación de embarque.

Programa

MÓDULO I: LOS DERECHOS DEL PASAJERO
1.1 Introducción
MÓDULO II: DERECHOS DEL PASAJERO DE MEDIOS AÉREOS
2.1 Consejos previos al viajar en Avión: Los Paquetes Vacacionales. Compañías Aéreas No Recomendadas
2.2Derechos en Caso de Denegación de Embarque, Retraso o Cancelación deVuelo
2.3 Derechos en caso de retrasos del Vuelo
2.4 Derechos en relación con el Equipaje
MÓDULO III: DERECHOS DEL PASAJERO DE MEDIOS FERROVIARIOS
3.1 DerechosBásicos del Pasajero de Tren
3.2Derecho a Reembolso, Compensación y Asistencia del Pasajero de Tren
3.3 Otros Derechos que se aplican a los servicios de transporte ferroviario
MÓDULO IV: DERECHOS DEL PASAJERO DE MEDIOS NAVEGABLES Y AUTOCAR
4.1Derechos de los Pasajeros de Transportes por Vías Navegables
4.2 Derechos de los Pasajeros deAutobús y Autocar
4.3 ¡Buen Viaje!

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