Как общаться с заказчиками и не предавать себя?

Самое главное правило: мы общаемся НА РАВНЫХ. Не унижаемся, не валяемся в ногах, но и не пытаемся продавить или как-то еще доминировать. Просто помните, что вы партнеры и держитесь такой политики на всем протяжении сотрудничества. Будет это 2 дня или 2 года.

Итак, поехали!

Этика фрилансера при общении с заказчиком:

🔹 Стиль общения с клиентом – как в созвонах, так и в переписке – деловой, уважительный. Не грубим, не хамим, не “тыкаем”. Вспомните, как себя ведут менеджеры салона супер-дорогих элитных товаров. Хотя бы в кино вы их точно видели:)

🔹 Клиент не обязан быть профессионалом в ВАШЕЙ области. Он имеет право не знать терминов, не понимать механики. Это ваша задача вынуть всю информацию из головы потенциального заказчика и перевести на понятный вам язык. Не пытайтесь напустить пыль в глаза, кидаясь сложными формулировками. Вы рискуете напугать клиента, он уйдет к тому, с кем ему понятно:) Будьте проще!

🔹 Заботьтесь о клиенте. Он уже один раз вам доверился. Если вы будете держаться профессионально, проявлять внимание, заботу и пр., велика вероятность, что клиент к вам вернется. А может еще и друзей приведет.

🔹 И последнее: держите лицо. Сохраняйте хладнокровие в стрессовых ситуациях. Если что-то пошло не так, первым делом закрываем бреши, потом разбираемся с причинами. В любом случае, не позволяйте клиенту вести себя с вами неподобающим образом. Вы – профессионал. И достойны корректного обращения.

Как вам такой список?
Еще больше пунктов я расскажу на марафоне по созданию чат-ботов "Чат&Бот". Регистрация по ссылке: [ Ссылка ]

#shorts

свернуть