Бизнес тренер Андрей Донских во время своего тренинга в одном из федеральных банков "Технологии эффективных продаж банковских продуктов в сегменте B2B" рассмотрел и вопросы клиентоориентированности.

Клиентам должен быть комфортен процесс обслуживания и приятен его результат.

Работа с клиентом в банке должна быть ориентирована на то, чтобы обслуживать его быстро и без ошибок.

Оптимизм, энтузиазм и активность, готовность понять клиента и максимально полно откликнуться на его запрос - вот принципы работы клиентского менеджера любого уровня.

Доброжелательное отношение к клиенту, четкая работа должны побуждать клиента к тому, чтобы прийти в банк еще раз, порекомендовать этот банк своим контрагентам, родным и знакомым.

00:17 Что компания делает в рамках программы клиентоориентированности? Мероприятия по клиентоориентированности. Мы - клиентоориентированная компания
00:24 Программа клиентоориентированности в банке
01:50 Клиент должен оставаться довольным работой банка в любом случае, даже если он в чем-то не прав. Принцип "Клиент всегда прав" мы меняем на принцип "Клиент должен быть всегда доволен".
02:20 Необходимо знать в лицо всех ключевых клиентов и обладать максимально полной информацией о каждом из них. VIP клиентов должен знать в лицо каждый сотрудник подразделения, прежде всего операционный работник.
04:07 Отработать систему информирования клиентов "на входе" в дополнительный офис, отделение, филиал.
05:35 Создать и реализовать систему регулярных встреч клиентов с руководством дополнительного офиса, отделения, филиала по желанию клиента в течение месяца
06:47 Осуществлять мониторинг качества обслуживания клиентов
07:00 Обеспечивать регулярные (1 раз в полгода) опросы клиентов
07:03 Создавать систему учета всех предложений и замечаний клиентов. Рассматривать жалобу клиента как подарок
07:53 Регулярно изучать конкурентоспособность своих предложений, продуктов, технологий, корректируя их с учетом развития рынка.

[ Ссылка ] Закажите деловую игру или корпоративный тренинг по продажам, деловым переговорам, публичным выступлениям, проведению презентаций, управлению персоналом и речевому воздействию. [ Ссылка ]

Читайте блог бизнес-тренера, бизнес-консультанта, автора книг и инфопродуктов и просто интересного человека Андрея Донских [ Ссылка ]

свернуть