La vidéo en bref :
La Gestion de la Relation Client (ou Customer Relationship Management en anglais), représente l’ensemble des outils permettant de recueillir, d’analyser et d’utiliser les informations relatives aux prospects ou clients d’une organisation. La centralisation des données et l’automatisation des tâches s’effectuant à l’aide d’un logiciel de CRM.

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