• От UX к СХ: что важнее, удобство взаимодействия пользователя с интерфейсом (сайтом) или взаимодействие клиента с компанией в целом?
• Примеры ошибок, из-за которых компании теряют клиентов на пути от взаимодействия с рекламой до оплаты и закрытия сделки.
• Методика анализа и оцифровки клиентского опыта, которая позволит руководителю расставить приоритеты и сделать процесс изменений прозрачным и управляемым.
