В этом эпизоде обсудили:
- Современные технологии в клиентском сервисе: искусственный интеллект, речевые аналитики, чат-боты и как они изменились за последние годы
- Чат GPT и “галлюцинации”: тонкости работы с искусственным интеллектом и автоматизация рутинных задач
- Эффективное использование данных голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами и может ли AI заменить бизнес-тренера или даже коммерческого директора
- Как спрогнозировать отток клиентов с помощью современных технологий и особенности выбора речевых аналитик для разных отраслей
- Как управлять качеством обслуживания: контроль скриптов, обучение сотрудников, повышение лояльности клиентов
- С чего начать внедрение речевой аналитики в свой бизнес и как получить максимальную отдачу
- Масштабирование бизнеса за рубеж: особенности организации телефонной поддержки в разных странах
- Тренды в клиентском сервисе: что ждет бизнес в ближайшем будущем и как к этому подготовиться
Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта
Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”
[ Ссылка ]
Эксперт эпизода:
Вячеслав Блинцов, коммерческий директор в компании SIPUNI, ех-коммерческий директор сервиса речевой аналитики [ Ссылка ]
