Поддержать канал - [ Ссылка ]

Проведя собеседование с оператором Колл Центра, я был немного разочарован ее навыками в продажах. Несмотря на то, что она имела 24 года опыта в этой сфере, она не проявила мастерства в этой области.

- - -Ты уже подписался на канал? 😉 - - -

Однако, вместо того чтобы отказать ей сразу, я решил дать ей шанс реабилитироваться и проявить себя. Далее показал ей небольшой мастер-класс, чтобы помочь ей развить свои навыки. Хотя, сомневаюсь, что она это оценила :)

Это не первый случай, когда я обучал менеджеров и операторов.
К примеру, недавний мастер-класс у Заказчика, начался с того, что я показал девушкам-операторам основные принципы эффективного звонка.

Объяснил, как правильно приветствовать клиента, как установить доверительные отношения и как продавать товар или услугу, не навязывая ее клиенту. Рассказал о важности активного слушания и умении задавать открытые вопросы, чтобы получить максимум информации о потребностях клиента. Затем мы перешли к практической части мастер-класса.

Я предложил им позвонить на несколько тестовых номеров и продемонстрировать свои навыки. В начале они были смущены, но я поддерживал их и давал полезные советы по ходу разговора.

С каждым звонком каждая из 4 операторов становилась все более уверенной и начала применять изученные приемы.

Я заметил, как спустя 20 минут звонков, они стали гораздо лучше слушать клиентов и адаптироваться к их потребностям. Голос операторов стал более убедительным и уверенным уже через 5-6 звонков. В конце мастер-класса, я попросил их оценить свои результаты. Они признались, что их навыки значительно улучшились и они готовы применить их на практике.

Через месяц, после проведения обучения, продажи у девушек значительно выросли, а клиенты оставались довольными их обслуживанием. Они стали примером для других сотрудников, которые хотели улучшить свои навыки в продажах.

Этот случай показал мне, что иногда люди имеют потенциал, но им просто нужна помощь и поддержка, чтобы раскрыть его. Вместо того, чтобы сразу отказывать, стоит дать шанс и помочь им развиваться. В результате, мы получаем не только лучших сотрудников, но и создаем дружественную и поддерживающую рабочую среду.

#собеседование #коллцентр #оператор

свернуть