Don Peppers, reconocido experto mundial en experiencia de cliente, señaló que NADA genera tanta lealtad de un consumidor como el tener una vivencia extraordinaria con un producto o servicio.
Recientemente en Ciudad de México se llevó a cabo el World Business Forum 2019, y tuvimos la oportunidad de platicar con él al final del evento, y nos explicó por qué la experiencia del cliente es el eje principal que la empresa debe usar para dirigir su negocio.
En el video compara la experiencia del cliente de los usuarios de Apple y los de AOL, que ya no existe. Peppers explica cuál fue la diferencia entre ambos y por qué hoy, una es la empresa más valiosa del planeta, mientras que la otra, murió en el olvido.
Dos ejemplos de experiencia de cliente que te harán cambiar el pensamiento de tu marca.
