CS担当者向け 無料Webセミナー
Service Cloudの概要とカスタマイズを解説
SalesforceのService Cloud Lightningは、比類なきカスタマーサービスを実現します。顧客に即した様々な接点をオムニチャネルとして提供するにとどまらず利用者の要件にあわせた高度なカスタマイズをノンプログラミングで可能とします。
本 Webセミナーでは、Service Cloudの概要に始まり、主要な機能を実画面を用いてカスタマイズしながらご紹介いたします。
◆ご紹介する内容
- Service Cloudとは
- Lightning Service Cloudコンソール
- ケース対応
- Lightningナレッジ活用
- セルフサービスコミュニティ活用
- Live Agentチャット対応
- その他
- Service Cloud Einsteinについて
- Einstein ボットの実現性
- メール (メール-to-ケース)
- その他
◆参加対象者 :
- Salesforce Service Cloud管理者
- Salesforce Service Cloudユーザ
- Salesforce Service Cloud導入検討者
