随着社交电商和新零售的迅速发展，团购这一新模式就在这几年在澳洲开始流行。这个团购的一开始主要以供货者给大量购买者以购买数量为前提的价格折扣， 但在疫情期间，因为户外购物距离的限制和感染病毒的风险， 特别是墨尔本第四阶段隔离只能到距离家庭5公里内的超市购物， 是以团购聚焦于社区的社区团购应运而生。

社区团购一般以团长或微信群群主为纽带，同时兼有“社交”与“新零售”的双重属性，澳洲社区团购实现了令人惊讶的迅速发展。
现在澳洲团购的特点， 我的观察和一些对社区团购发展的一些建议：
1. 澳洲社区团购以微信群或下单小程序为载体，以团长推荐为纽带，连结个人或团体的社群电商平台。 也就是说社区团购还是很依赖于微信群的左右。微信群主和团长的对产品的推荐和市场的观察很重要。而且现在下单程序很单一， 需要有大量的时间投入对订单进行管理， 漏单现象普遍。

2. 目前社区团购的用户以华人女性为主，且多为已婚有孩子的女性。从品类购买渗透率来看，蔬果生鲜依然是渗透率最高、且购买频次最高的品类，而其他食品和快速消品品类也有较大发展潜力。

3. 社区团购现在客服基本为零。 对客户抱怨和不满， 基本采取退款，更换或私聊息事宁人的简单处理方式。 如果出现食物中毒或其他事件， 基本对社区团购没有法律支持。客户的好评也只能发在微信群里， 不能长期保留，其他微信成员对好评的真实度有所怀疑。

4. 价格上社区团购没有价格优势。 因为人工费用的影响， 特别是送货成本， 现在团购的商品价格大部分比超市还要高。现在消费者对价格有容忍性， 但疫情过后， 消费者会对价格更加敏感。

现在谈一下后疫情时代社区团购的发展：
1. 在本次疫情期间，华人社区团购为保障华人正常生活发挥了重要作用。 特别是华人在疫情期间， 严格遵守澳洲政府居家隔离规定， 那么社区团购送货到家或者到团长/群主家中定点取货让华人们减少了外出机会， 也就减少了被传染病毒的风险。
2. 澳洲社区团购获得了华人消费者的信任以及市场的认可。后疫情时期，绝大多数消费者培养起来的社区团购习惯将在后疫情时代保持下来，证明了这一商业模式的可持续性。

3. 商业模式：大多数平台基本都是自营模式，即平台负责收集订单，采购以及物流配送，这样虽然更好地把控商品质量， 但配送量会受到限制。希望不久可以看到， 逐渐发展出生产/供货商， 物流商共同组建的平台模式，实现配送上的规模效益。从而降低配送成本。这个对后疫情的社区团购发展非常重要。

4. 、且购买频次最高的品类，而其他快消品品类仍有较大发展潜力。
5. 从消费者层面，如果将消费者进行分类， 了解用户选择社区团购的购物动机，就可以对消费者平时感兴趣的商品，日常囤货以及临时性需求的商品进行分类和总结。
6. 如何利用各个社区的群主和团长非常重要。 大多数消费者对团长的推荐接受度都比较高，团长影响力显著，而促销和比价也是消费者购物时的关注重点。
7. 购买后的售后服务，消费者认为目前社区团购还有待继续完善的地方包括产品质量不好判断，小程序功能不完善，以及产品种类少等。深入理解消费者购物动机和模式特点，对品牌商探索定制化的激活策略至关重要。
总额言之：要加入社区团购的生意或将将来要进入这个市场的朋友朋友们要分析平台的规模、用户数量、地域覆盖、业务模式、团长/群主管理、品类结构及财务可持续性。只有这样， 才能找到团购平台的核心竞争优势与发展策略，为以后做一个品牌的团购商打下良好的基础。

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