Każda branża charakteryzuje się unikatowym językiem, którego znajomość zdecydowanie usprawnia pracę. Nie inaczej jest w Call Center, którego trudnymi pojęciami zajmiemy się w naszej najnowszej serii. Na pierwszy ogień idzie AHT, czyli średni czas obsługi Klienta.

Dlaczego pomiar AHT jest tak ważny w branży Call Center? Czas obsługi znacząco wpływa na zadowolenie Klienta. Z badań wynika, że jedynie połowa Konsumentów jest skłonna czekać dłużej niż minutę na odebranie połączenia.

Na AHT składa się nie tylko czas oczekiwania, aż Konsultant podejmie słuchawkę, ale także cały proces obsługi aż do finalizacji wszystkich zadań przez Agenta. Jak AHT wpływa na jakość? Ile powinien trwać średni czas obsługi Klienta?

Zapraszamy do śledzenia naszej nowej serii.

Dziś w odcinku:
00:00 - Co to jest wskaźnik AHT?
00:11 - Jak mierzyć AHT?
00:26 - AHT a zadowolenie Klienta
00:43 - AHT a jakość obsługi
00:55 - Jak ustalać wskaźnik AHT?

✅ Subskrybuj nasz kanał, by być na bieżąco z wszystkimi odcinkami.
✅ Aktualności z życia naszej firmy - [ Ссылка ]
✅ Zajrzyj na branżowy blog pisany przez naszych pracowników - [ Ссылка ]
✅ Instagram - [ Ссылка ]

#AHT #callcenter #Klient

свернуть