Claudio Patitucci ha il delicato ruolo di chi accoglie i pazienti. Perchè è importante l'accoglienza dei pazienti - e dei loro familiari - per il CEMAD Centro Malattie dell'Apparato Digerente del Policlinico Universitario A. Gemelli IRCCS
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Ogni giorno al CEMAD entrano tra le 300 e le 400 persone, e la maggior parte di loro viene all’Ufficio Informazioni per chiederci spiegazioni. Noi cerchiamo in tutti i modi di dar loro suggerimenti su ciò che devono fare: prima di tutto li mandiamo a prendere un numeretto, dopo di che tornano nuovamente da noi, e dopo averci dato la ricetta li indirizziamo dove potranno cambiarla. Dopo questo passaggio il paziente torna da noi, lo facciamo accomodare e quando esce il suo numero lo indirizziamo nelle stanze dei medici. Quando il paziente arriva da noi cerchiamo di accoglierlo prima di tutto con un sorriso, perché è importante per il paziente, e cerchiamo di aiutarli in tutti i modi. Ad esempio, se sono in difficoltà li accompagniamo noi a fare i vari percorsi se non riescono da soli, soprattutto gli anziani, e quando vanno via ci hanno sempre ringraziato e sono contenti del supporto che noi cerchiamo di dare a tutti loro."

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