Los supermercados e hipermercados tienen cosas positivas o negativas, según la percepción que tienen los clientes, ya sea de los establecimientos o de los productos que se venden en estos locales. Así, las emociones que experimentan los consumidores cuando entran en contacto con un establecimiento son muy importantes, ya que, pueden ser positivas o negativas, aunque, en este último caso, Carrefour no sale bien parada y tampoco la cadena de hipermercados Eroski, según el primer estudio de las emociones en el sector de la distribución desarrollado por EMO Insights.
En concreto, hay varios servicios que los clientes de los supermercados e hipermercados valoran más, como es el caso de los servicios de perfumería y cosmética, además de la pescadería y el sector de las bebidas.
De igual forma, hay otros servicios en los que los consumidores detectan las fallas y este es el caso de la comida preparada, que es uno de los puntos en los que los super han obtenido menos nota por parte de los clientes.
En concreto, Carrefour, Eroski y Consum suspenden en sus servicios de comida para llevar.
Además de que Carrefour es la compañía que genera más emociones negativas, ya que, es la firma que más irritación y estrés causa a los clientes.
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