Текстовый конспект [ Ссылка ]
Шум. Изъяны человеческого суждения. Даниэль Канеман, Касс Санстейн, Оливер Сибони
Noise: A Flaw in Human Judgment. 2021
От автора бестселлеров Даниэла Канемана, революционное исследование того, почему люди делают неверные суждения и как контролировать шум и когнитивные искажения.
Представьте себе, что два врача в одном городе ставят разные диагнозы одним и тем же пациентам или что два судьи в одном здании суда выносят совершенно разные приговоры людям, совершившим одно и то же преступление.
Два HR-специалиста слушают одного претендента на должность и принимают противоположные решения.
Все это — так называемый социальный шум: изъяны в суждениях, которые заставляют людей ошибаться.
Действие социального шума внешне малозаметно, но чревато убытками и трагедиями.
До последнего времени этот феномен был малоизучен.
Даниэль Канеман, нобелевский лауреат и один из самых авторитетных сегодня исследователей человеческого поведения, и его коллеги подробно разбирают это явление и предлагают способы снижения и устранения социального шума.
Три причины познакомиться с обзором:
Разобраться, как и почему случаются самые распространенные ошибки мышления.
Научиться принимать решения взвешенно и осознанно, не попадая в ментальные ловушки.
Понять, когда ни в коем случае не стоит доверять своей интуиции.
8 главных идей обзора:
1. Там, где есть суждения, всегда есть шум — нежелательное расхождение решений разных экспертов по одному и тому же вопросу.
2. Самый опасный шум — шаблонный: он зависит от конкретной реакции конкретного человека, его опыта и заблуждений.
3. Мы интерпретируем факты так, чтобы они совпадали с нашим мировоззрением, а остальные данные отбрасываем. Это главная ментальная ловушка! Решая задачу, постоянно задумывайтесь о том, что вы могли упустить.
4. Если хотите узнать качественное суждение нескольких или многих людей по одному вопросу, не позволяйте им совещаться.
5. Список оценок различных аспектов сделки — их независимое рассмотрение — отложенное целостное суждение. Этот алгоритм годится и для собеседований, и для принятия любых важных решений.
6. Имея дело с прогнозом, особенно невероятным, помните про регрессию к средним показателям.
7. Замените суждения ранжированием, шкалы с абсолютными величинами — шкалами с относительными величинами, отдельную оценку каждого из сотрудников — их сравнительной оценкой.
8. Шум неизбежен, но не стоит предпринимать чрезмерные усилия по борьбе с ним: эти меры могут выйти дороже вреда от шума.
Что такое шум.
Суждение и его изъяны.
Суждение нужно отличать от фактов и мнений. Факт однозначен.
Расстояние от Земли до Солнца — 150 млн км.
Мнения могут быть сколь угодно разнообразными и зависят от личного вкуса.
«Тарантино — лучший режиссер на свете».
Суждения же всегда опираются на какие-то реалии действительности и при этом предполагают разброс оценок.
«Экономике Бразилии вот-вот грозит дефолт».
Судьи, преподаватели, врачи, политики, экономисты — все они постоянно выносят суждения.
Суждения могут поддаваться проверке (воздействие лекарств на пациента, течение пандемии, результаты выборов),
а могут быть сугубо оценочными (оценка студента на экзамене или приговор судьи не соотносятся напрямую с какой-то объективной ценностью, поскольку и закон, и критерии преподавательской оценки в конечном счете условны).
Все изъяны суждений сводятся к двум типам: предвзятость и шум.
Если какая-то экспертная группа вновь и вновь делает большинство однотипных ошибок, это предвзятость.
Директора компании из года в год руководствуются слишком оптимистичным прогнозом продаж. Компания из года в год продолжает инвестировать в неудачные проекты, которые давно должна списать.
Шум — это разброс суждений, которые должны быть одинаковыми.
Два судьи дают разный срок за одно и то же преступление. Один врач лечит опухоль консервативно, а другой сразу рекомендует операцию.
(Виды шума).
Шум коварнее предвзятости.
Если врачи определенной больницы вновь и вновь лечат больных из рук вон плохо, это быстро обнаружится.
Но если одни врачи этой больницы хороши, а другие безграмотны, такое положение дел может оставаться неизменным куда дольше.
При этом работа хороших врачей не компенсирует работу плохих: пациенты с неверно поставленными диагнозами здоровее не становятся. Больница продолжает работать, но незаметный шум сдерживает ее развитие.
Существует три вида шума:
В одном и том же суде могут работать и более суровые, и более снисходительные судьи.
Развитие одной и той же ситуации одни экономисты могут прогнозировать оптимистически, а другие — более критично. Разброс суждений по схожим поводам называется уровневым шумом.
