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A ARTE DE ENCANTAR CLIENTES
“Quando o atendimento encanta você não precisa vender, o cliente compra. ” – Erik Penna
Encantar deve ser função de todos na empresa: do atendente ao presidente.
Conheça o método S.T.A.R.S. que transforma o “atendimento” na sua maior vantagem competitiva e impulsione os resultados do seu negócio.
Muitos empreendedores percebem que seus negócios não têm um grande diferencial, são mais do mesmo no mercado, mas ainda assim não sabem o que fazer. Em A arte de encantar clientes, Erik Penna mostra que é fácil e viável decolar nos negócios, mesmo em mercados cada vez mais competitivos. O autor oferece uma metodologia que foca em transformar o cliente na maior estrela da sua empresa ao implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio.
Neste livro, você aprenderá como:
Selecionar as pessoas certas;
Treinar de maneira assertiva;
Avaliar o desempenho da equipe;
Reconhecer para engajar todo o pessoal;
Surpreender para encantar clientes.
Um passo a passo didático e prático para transformar seus clientes em fãs e, assim, tornar a prosperidade no seu negócio uma consequência.
Título: A arte de encantar clientes / Páginas: 192 / Formato: 16×23 / Lançamento: setembro de 2021 / Editora Gente
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