O vídeo é um recorte do filme "Entrando numa fria'", onde o ator Ben Stiller tem um problema com o extravio de sua bagagem.
O trecho mostra uma série de problemas ocasionados na vida do cliente por causa do extravio da mala e, também, o péssimo atendimento prestado em todos os momentos que o personagem entrou em contato com a companhia.
O vídeo pode ser utilizado em cursos, treinamentos, aulas, oficinas, reuniões, workshops, palestras, apresentações diversas, para discutir os problemas que ocorrem no atendimento ao cliente. Também, as consequências que um mau atendimento pode causar para a empresa e para os clientes. Pode-se trabalhar com outros assuntos como reputação da empresa, satisfação do cliente, qualidade do atendimento, empatia, risco de imagem, entre outros.
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