Reklamację klienta możesz przekuć w sukces, a jego świetna obsługa może stać się cechą charakterystyczną Twojej firmy. Poczucie, że ktoś zajmuje się problem i próbuje go rozwiązać, lojalizuje klientów. Zwłaszcza, że kiedy przyszli do Ciebie z reklamacją, to jakby dali drugą szansę Twojemu produktowi lub usłudze. W tym odcinku zwracamy uwagę na najważniejsze elementy obsługi klienta, zastanawiamy się jak zmienić nastawienie zespołu do przyjmowania reklamacji i w których miejscach lub kanałach powinieneś czekać na swoich klientów.

Gościem odcinka jest Katarzyna Kantor - przedsiębiorczyni, właścicielka agencji imanage4u. Pani Katarzyna - między innymi - audytuje przedsiębiorstwa pod kątem prowadzonej przez nich obsługi klientów. Proponuje i wdraża strategię obsługi w firmach.

W tym odcinku dowiesz się:
- Jakie są główne powody reklamacji usług i produktów
- W jaki sposób zmienić nastawienie pracowników do obsługiwania reklamacji
- Które kanały i sposoby obsługi klienta pasują do tego, co robi Twoja firma

Dowiedz się więcej: [ Ссылка ]
Słuchaj nas również na Spotify, Google Podcast, Apple Podcast i Empik Go

#PrzyspieszBiznes #apfino

Partnerem audycji jest Apfino - platforma, która łączy wiele usług finansowych w jednym miejscu i oferuje wygodnie połączenie z systemami Comarch ERP.
Załóż bezpłatne konto na [ Ссылка ]

Podcast „Przyspiesz biznes” to cotygodniowa audycja pełna praktycznej wiedzy i wskazówek, które pomagają rozwiązywać codzienne problemy polskich przedsiębiorców. Kamil Nowak pyta ekspertów o to, co ważne w procesie rozwoju firmy i prowadzenia jej finansów. Faktury, rekrutacja, pozyskiwanie klientów, podatki - to tylko niektóre z zagadnień poruszanych podczas rozmów z naszymi gośćmi.

свернуть