O Canal Operação Negócio foi a campo para mostrar como evitar gargalos no last mile para assegurar a qualidade no serviço de entrega, especialmente agora com o crescimento dos e-commerces.

Gargalos logísticos são todas as etapas pertencentes ao processo logístico que geram entraves na concretização do serviço prestado. Ou seja, qualquer parte dos processos logísticos que sobrecarregue, atrase ou resulte na queda de desempenho da cadeia logística, pode ser considerado um gargalo logístico.

Desde a indústria até o varejo, as empresas transportadoras trabalham com inúmeros clientes. E com a pandemia de coronavírus, nos últimos tempos vem ocorrendo um grande crescimento dos e-commerces.

Como prestar um serviço de excelência a partir do momento em que os produtos chegam aos centros de distribuição para serem entregues ao consumidor (last mile)?

Desafios logísticos no last mile Last mile, ou última milha no português, significa a entrega até o último consumidor. Atualmente, raras são as empresas que possuem um processo logístico de entrega própria, geralmente há uma terceira empresa para viabilizar o acesso à entrega.
Isso inclui a otimização das operações e o equilíbrio dos custos, de modo que sejam garantidas a produtividade, a eficiência e, é claro, a lucratividade para as empresas de transporte.

Veja a seguir, 7 iniciativas de gestão logística que vão ajudar você a atingir esses objetivos!

1 - Compartilhar informações sobre a entrega
Disponibilizar informações das etapas (como emissão de documentos fiscais, expedição do pedido e encaminhamento da mercadoria para a transportador), é um fator muito positivo para aumentar a confiança entre vendedores e clientes.

2 - Cumprir prazos de entrega
O cumprimento dos prazos de entrega são um desafio em um país de dimensões continentais como o Brasil. Além disso, problemas como a má condição das estradas em muitos trechos dificultam o processo de transporte de mercadorias, sem falar nos riscos de roubo de cargas.

Há, ainda, as cidades onde a legislação impede a circulação de veículos de cargas em determinados horários e limita os espaços para estacionamento.

3 - Reduzir custos
Um grande desafio do last mile está ligado à eficiência na prestação dos serviços de transporte de produtos. Por isso, para prestar um bom atendimento e reduzir custos, é preciso gerir bem os recursos.

Aumentar o índice de ocupação dos veículos quando as entregas são pulverizadas, ou seja, quando há vários pedidos pequenos espalhados em diferentes pontos de uma mesma região, e adotar sistemas de roteirização são iniciativas eficientes para aumentar a produtividade e reduzir os custos.

4 - Agendar o serviço de entrega
Para clientes que têm pouco tempo livre para receber suas encomendas em casa, essa é uma alternativa bastante atrativa. No entanto, as possibilidades de ocorrerem falhas são muito grandes.

É por isso que boa parte das empresas transportadoras não oferece essa opção ou o faz somente com alguns produtos específicos.

A única maneira de garantir com exatidão o horário da entrega é controlando muito bem as etapas logísticas antes da chegada do produto ao destinatário, como o tempo de carga e descarga e de movimentação dos materiais nos galpões ou centros de distribuição.

Porém, não há como o entregador evitar atrasos no trânsito, problemas com o veículo ou, até mesmo, uma demora maior que a programada nas entregas anteriores. Desse modo, é necessário que a empresa transportadora tenha um planejamento muito bem executado para, então, oferecer este benefício ao consumidor.

5 - Falhas e erros nos pedidos
Mesmo com a informatização dos processos de envio de materiais - como embalagens com códigos de barras, que possibilitam que sejam conferidas e rastreadas em todas as fases do fluxo -, podem ocorrer falhas e erros, e é preciso identificar a origem desses problemas.

Uma vez que a expedição e separação dos pedidos são feitos na fábrica ou nos seus centros de distribuição, provavelmente seja esta a origem do erro.

6 - Custos com retrabalhos
Quando uma entrega precisa ser refeita os custos aumentam para quem vendeu e para quem comprou o produto.

A necessidade de reentrega acontece devido à chegada fora da janela de entrega, problemas com a documentação fiscal do produto ou ausência do destinatário, resultando no encarecimento do serviço prestado pela transportadora.

7 - Mercadorias danificadas
Um dos principais problemas na movimentação de mercadorias é a ocorrência de avarias, especialmente na etapa do last mile. Quando isso acontece, os clientes solicitam a troca ou a devolução dos produtos.

Os incidentes mais comuns estão relacionados ao tipo de embalagem usada e o modo como os produtos. Gar....

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