Comment répondre à un client mécontent, furieux... par téléphone et email? - Interview Michèle Boyer
Sommaire de la vidéo
- Bien gérer les réclamations nécessite de changer les mentalités, c’est un travail de longue haleine !
- Comment traiter un client furieux au téléphone ou en face à face ?
- Comment répondre à un client furieux ou mécontent par écrit (email, réseaux sociaux, courriers…) ?
- Faut il dire “Je” ou “Nous” dans une réponse à un client furieux ?
- Quels outils pour piloter l’insatisfaction client ?
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