In diesem Video werden 6 unterschiedliche Konfliktarten einfach erklärt. Dazu geben wir jeweils ein Beispiel. Folgende Konfliktarten werden betrachtet:

Sachkonflikte: Bei Sachkonflikten geht es in der Regel um Meinungsverschiedenheiten in Bezug auf Sachfragen. Das kann zum Beispiel die Frage unter Kollegen sein, wer zuerst Urlaub bekommt. Ein weiteres Beispiel kann das Thema Vorfahrt im Straßenverkehr sein oder auch die Schuldfrage bei einem Unfall. Missverständnisse oder Meinungsverschiedenheiten sind dabei häufig auf hohen Zeitdruck zurückzuführen, der zu Informationsdefiziten bei den Beteiligten führt. Grundsätzlich können Sachkonflikte daher am besten rational bewertet und dadurch häufig recht leicht gelöst werden. Ein besonders geeignetes Mittel ist der Lösungsansatz über Mediation. Allerdings gibt es bei Konflikten nie ausschließlich die Sachebene. Zu Konflikten gehören immer die Sachebene und die Beziehungsebene. Und genau diese Beziehungsebene ist es, die Konflikte häufig eskalieren und so schwierig lösen lassen.

Beziehungskonflikte: Diese stehen auf einer Stufe mit Rollenkonflikten. Sie erwachsen meist aus Sachkonflikten heraus und sind oft mit starken Emotionen verbunden, beispielsweise durch Arbeitsstil, Temperament, Verhaltensweisen oder allgemeine Kleinigkeiten. Als Folge können Angriffe, Verletzungen, Missachtung und Abwertung entstehen. Je stärker ein Konflikt eskaliert, desto größer wird der Anteil der Beziehungsebene an diesem. Häufig lassen sich Sachkonflikte auch erst dann lösen, wenn der Konflikt auf der Beziehungsebene abgebaut wurde. Wie bei Sachkonflikten, eignet sich auch bei Beziehungs- und Rollenkonflikten der Einsatz von Mediation.

Verteilungskonflikte: Hier geht es um die ungleiche Verteilung von Ressourcen. Beispiel: Euer Kollege bekommt mehr Gehalt als Ihr, obwohl Ihr aus eurer Sicht deutlich mehr leistet. Auch die Neubesetzung einer Führungsposition kann zu einem Verteilungskonflikt führen. Um Verteilungskonflikte zu lösen, könnten im Rahmen einer Mediation gemeinsam faire Bewertungskriterien aufgestellt werden, welche die Verteilung für die beteiligten Konfliktparteien nachvollziehbar und akzeptabel macht.

Strukturkonflikte: Diese entstehen häufig aus der Struktur einer Organisation, eines Unternehmens oder eines Teams. Ein Beispiel könnten Personen unterschiedlicher Hierarchiestufen darstellen, die miteinander zusammenarbeiten, bei denen die Person auf der höheren Hierarchiestufe aber ihre Macht ausnutzt. Wenn dadurch die Interessen und Bedürfnisse von Betroffenen häufig übergangen werden, kann es zu Strukturkonflikten kommen. Die Konflikte können ebenfalls über Mediation oder aber auch den Einbezug der Managementebene gelöst werden. Häufig ist es nämlich erforderlich, die Struktur einer Organisation zu verändern, was auch vom Management getragen werden sollte.

Zielkonflikte: Das Erreichen von Ziel A behindert dabei das Erreichen von Ziel B. So wird es beispielsweise schwierig die Personalkosten zu senken und gleichzeitig die Mitarbeitermotivation zu steigern. Ein Ansatz zur Lösung von Zielkonflikten bietet das Aufstellen einer sogenannten Zielhierarchie. Diese bringt konkurrierende Ziele in eine Hierarchie. Auf diese Weise können Zielkonflikte entsprechend der Strategie aufgelöst werden.

Werte- und Beurteilungskonflikte: Diese Konflikte basieren auf Abweichungen bzw. Unvereinbarkeiten von Sichtweisen auf Basis von Einstellungen oder Normen zu Arbeit, Ethik, des generellen Lebens oder anderen Bereichen, zum Beispiel zur Richtigkeit oder Effektivität von Maßnahmen. Diese Konflikte sind sehr schwierig zu lösen, da Wertesysteme kaum zu beeinflussen sind.

Quelle 1: [ Ссылка ]
Quelle 2: [ Ссылка ]
Quelle 3: [ Ссылка ]


Video zum Thema Eskalationsstufen nach Glasl: [ Ссылка ]

Playlist für den Bereich Kompetenz- und Selbstmanagement: [ Ссылка ]

Zeitstempel:
0:00 - Einleitung
0:14 - Intro
0:19 - Inhalt des Videos
0:32 - Sachkonflikte
1:16 - Beziehungskonflikte
1:50 - Verteilungskonflikte
2:16 - Strukturkonflikte
2:50 - Zielkonflikte
3:15 - Werte- und Beurteilungskonflikte
3:38 - Weitere spannende Themen

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