Eine Photovoltaikanlage auf dem Dach, dazu ein Batteriespeicher: Seit Monaten lädt der Akku nicht richtig, beult sich sogar aus. Die Bitte um Austausch – ohne Erfolg.

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Dieses Video ist eine Auskopplung aus der Sendung vom 24. Januar 2023. Ganze Marktcheck-Folgen inkl. Untertitel in der Mediathek: [ Ссылка ]
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PROBLEME MIT BATTERIESPEICHER
Hausbesitzer Claudia und Marc Hänle kämpfen seit Monaten um ihr Recht. Obwohl die Sache eindeutig scheint, kommt das Ehepaar nicht weiter. Seit 2019 haben sie eine Photovoltaikanlage auf dem Dach. Dazu haben sie einen Batteriespeicher angeschafft, damit sie den überschüssigen Strom, den sie tagsüber produzieren, auch nachts nutzen können.

Im März 2022 stellen sie fest, dass der Akku nicht mehr richtig auflädt. Im Mai beult sich das Gerät aus. Ab August steht er abmontiert im Schuppen. Ein Ersatz ist nicht in Sicht.

GRÜNDE FÜR DIE PHOTOVOLTAIKANLAGE
Hänles wollten energetisch autark sein. Da sie sich ein E-Auto gekauft hatten, wollten sie den Strom, den das Auto braucht, selbst kostengünstig produzieren, erzählt Marc Hänle. Die Anschaffung habe aber auch ökologische Gründe. Da sie einen 15-jährigen Sohn haben, der in Zukunft eine intakte Umwelt erleben solle, sagt Claudia Hänle.

PROBLEME UND LIEFERVERZÖGERUNGEN
Im vergangenen Sommer mit vielen Sonnenstunden konnten die Hänles keinen Strom speichern. Stattdessen mussten sie ihn teuer aus dem Netz dazukaufen. Seitdem der Batteriespeicher abgebaut ist, können sie nicht mehr sehen, ob und wieviel Strom ihre Photovoltaikanlage produziert. Immer wieder schreibt Claudia Hänle an den Hersteller LG energy solution, damit es vorangeht. Ohne Erfolg. Es gebe laut Hersteller Probleme und Lieferschwierigkeiten.

PRODUKTGARANTIE FÜR BATTERIESPEICHER
Marktcheck-Reporter Kolja Schwartz findet heraus, dass das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) für Käufe eine Gewährleistung vorsieht. Allerdings sei für Batteriespeicher nicht abschließend durch die Gerichte geklärt, ob diese zwei oder fünf Jahre lang gelte.

Für die Hänles komme es darauf aber nicht an, so Schwartz, denn LG habe beim Verkauf der Batterie eine Produktgarantie ausgesprochen. Wenn die Materialien Mängel aufweisen, müsse LG einen neuen Batteriespeicher liefern. Die Produktgarantie gelte für fünf Jahre.

UNIVERSALSCHLICHTUNGSSTELLE DES BUNDES
Beißen sich Verbraucher an einem Unternehmen die Zähne aus, ist die Universalschlichtungsstelle des Bundes in Kehl die richtige Anlaufstelle. Die Teilnahme an der Schlichtung sei für Unternehmen zwar freiwillig, dennoch würde sich der Versuch lohnen. Für Verbraucher sei das Ausfüllen des Antrags kostenlos und könne viel in Bewegung bringen.

DAS DILEMMA: GESTÖRTE LIEFERKETTEN
Die weltweiten Probleme, Ersatzteile zu beschaffen, sei der Grund für das Dilemma, erklärt Hyoung Chul Back, Kundendienstleiter in Deutschland von LG Energy Solution. LG würde die höheren Stromkosten für den Zeitraum, in dem Frau Hänle nicht ihr Produkt nutzen konnte, kompensieren. Auch seien sie bereit, eine neue Batterie zu liefern. Außerdem werden sie ein neues Modell als Ersatzbatterie bekommen. Bald wird die neue und größere Batterie bei den Hänles im Keller hängen.

FAZIT
Der Fall zeigt, dass es sich lohne, hartnäckig zu bleiben und auf sein Recht zu bestehen, sagt Kolja Schwartz. Wenn man allein nicht weiterkomme, kann eine Möglichkeit die Schlichtungsstelle des Bundes sein. Wenn auch das nicht helfe, bleibe nur der Gang zum Anwalt und vor Gericht.

Autor: Kolja Schwartz
Bildquelle: SWR
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