O que você irá aprender:
✔ O que perdemos quando não temos um script de cobrança na hora de cobrar.
✔ Tipos de Script de cobrança e qual faz mais sentido na sua operação de cobrança.
✔ Como aumentar as chances de recuperar um cliente devedor e torná-lo novamente em um cliente fiel a sua marca.
✔ Dicas práticas e ferramentas que podem apoiar seu processo de negociação com o cliente.
00:00 - Introdução
04:05 - Apresentação
06:03 - Tudo é negociável [...]
09:03 - Ferir o código de defesa do consumidor
11:18 - Dívida prescrita
12:52 - O devedor estar com outras dívidas
14:56 - Localizar o cliente e fazer o contato com a pessoa correta
16:45 - Matriz de propensão de pagamento
21:35 - Script de cobrança
23:17 - Script aberto X Script fechado
28:08 - Perguntas
33:45 - Por trás de um bom script…
Análise e segmentação
Planejamento, execução e priorização
Registros e históricos de negociação
Métodos e ferramentas de suporte
37:17 - 3 Dicas
Sondagem
Objeções
Persuasão
49:52 - Perguntas
Participantes: Guilherme Alonço e Thabata Rodrigues
#assertiva #webinar #cobrança
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