Simple et positif : ce sont les conditions d’une bonne communication entre client et conseiller à distance.
Pour éviter les incompréhensions, il vaut mieux miser sur les phrases courtes et simples mais surtout pas négatives afin de mieux rassurer le client :

Exemples :
"Le dysfonctionnement que vous rencontrez M/Mme DUPONT est seulement due à ..." " Je vous rassure ça nécessite seulement le redémarrage de votre appareil ..."
"Ne vous inquiétez pas M/Mme DUPONT cela ne vous prendra que quelques secondes à faire ..."

1- DEMANDE VALIDEE
Après une bonne phase de découverte, le conseiller client doit avoir une idée claire sur la demande client.

2- SOLUTION ADAPTEE
On doit d’abord proposer la solution adaptée au besoin et à la demande client. Ensuite il faut expliquer cette solution au client. Et enfin valider la solution et faire suivre la demande.

3- GESTION DES CLIENTS DIFFICILES
Accueil positif avec le sourire, rester ouvert, prendre en compte le sentiment client, Accepter la critique, rester ferme mais respectueux, rester neutre,
Proposer une solution (logiques, possible, et réalisables), Rassurer le client.

4-Types de clients
- Client normal
- Client pressé
- Client âgé
- Client autoritaire - Client énervé
- Client agressif

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