История доставки «Папа Джонс»
В пятницу сделав заказ через приложение и оплатив его мы благополучно ждали его, время которого составила 1,5 часа исходя из за загруженности дня, самое интересное дальше. Когда время доставки подошло к концу, курьер по сути должен был быть на месте, но тут интересный сюрприз на экране телефона сообщение «Ваш заказ отменён»
Немедля звоним в службу поддержки. Отвечает девушка по имени Ольга, которая утверждает, что «такого адреса на который мы заказали не существует». Эм, а куда тогда ехал Ваш курьер? На не существующий адрес?
Потом все же она поняла, что адрес такой есть и ее вторая версия была «курьер не мог зайти в подъезд, ждал вас на улице 20 минут» И тут интересный поворот, за 20 минут до доставки Мы были на улице, и никого курьера не была в помине.
Решить проблему не удалось. Ольга лишь сказала «Я сейчас вам сделаю возврат денежных средств» - Ну ок.
На следующий день, утром поехав по адресу откуда везли нам заказ, поговорив с директором по имени Пётр, который не увидел проблемы, позвонил лично для решения ситуации всему подразделению компании и дал нам обратную связь «Мы вам перечислим деньги, проблемы нет»
Это парадокс, но никаких извинений мы даже не услышали. Притом, что мы были голодные, надеясь на доставку, потраченные нервы, сбросы звонков операторов, и не оперативное решение проблемы. Деньги так и не вернулись прошло три дня, звоню вновь в «Папа Джонс» поднимает наша Ольга, которая вроде бы как в первый же день сказала «Отправляю вам возврат денежных средств». Поднимает телефон, объясняю вновь прошлую ситуацию и говорю деньги так и не поступлю. Ольга «Ваш заказ на сумму 1890р, я говорю нет!» вновь ошибка!
Дальше она Нашла верую сумму заказа и говорит : « сейчас сделаю запрос на перевод» Опа, вроде как в первый день вы сделали запрос на перевод. Ольга: Менеджер по фин.операциям забыла.
Тут просто осели мы. Будто заказ сделан не в американской компании, а подвальной шаурмечной. Клиентская Дизарентированность 101%.
Подытоживая,сделали заказ,нам его отменили,враньё про курьера,враньё про адрес,оператор Ольга просто скидывает ,когда ей звонишь,потому что она даун.Директор Пётр звонит,говорит мы прослушали разговор и ничего не увидели в её работе такогонапоминаю,врет,врет,врет-путается во лжи ,сбрасывает,игнорирует и кидает на деньги,сам Пётр уже в 2 раз обещают вернуть деньгинам это и пообещал.Проходит много дней мы звоним,а деньги никто и не собирался возвращать,короче полный пиздец у вас там,позор.Никаких действий не последовало от вас,никто не извинился даже,даже нерусские на вокзале ,короче уровень сервиса-такое даже вообразить невозможно.Вы хоть что нибудь ответите по этому поводу или так же забьёте?Я даже половины безпредела не рассказал,знало бы американское представительство о вашем позоре-они бы повеселись,что вот так работают в РФ.

свернуть