Cette capsule démontre l'importance pour un gestionnaire de prendre en charge une situation problématique vécue entre deux employés avant que celle-ci ne dégénère et se transforme éventuellement en harcèlement psychologique. Éric, propriétaire d'une petite entreprise qui œuvre dans le Web, est informé de tensions existantes entre deux de ses employés, Jacynthe et Manu. Pensant qu'il s'agit d'un simple malentendu, il prend la situation à la légère et leur demande par courriel de régler eux-mêmes la situation. Malheureusement, cette intervention maladroite d'Éric a pour effet de détériorer la relation professionnelle de Jacynthe et Manu en plus d'avoir un impact négatif sur le climat de travail au sein de l'entreprise.
